一、项目背景

某零售连锁品牌是一家深耕社区便民服务的企业，旗下拥有 50 余家线下门店，主营生鲜食品、日用百货、特色零食等产品，业务覆盖 3 个城市的 20 余个社区。随着消费习惯向线上线下融合转变，该品牌原有官网仅具备基础信息展示功能，无法实现线上会员管理、门店导航、促销活动同步等核心需求，导致线上流量难以转化为线下消费，会员粘性逐渐降低。为打通 “线上引流 - 线下消费 - 会员复购” 的闭环，该品牌与明日生信息科技合作，启动全新官网建设项目。

二、客户核心需求

1. 线上线下联动：官网需展示各门店地址、营业时间、实时库存信息，支持消费者在线查询后导航至就近门店购物；同步线下促销活动，如 “会员满减”“生鲜限时折扣” 等，吸引线上用户到店消费。

2. 会员体系搭建：实现会员注册、登录、积分查询、积分兑换功能，支持会员绑定手机号，接收个性化促销短信，提升会员复购率。

3. 便捷互动体验：设置 “意见反馈” 模块，方便消费者提出产品建议或服务投诉；官网需适配手机、平板等移动设备，满足消费者碎片化浏览需求。

4. 品牌形象强化：通过视觉设计突出 “社区便民、新鲜实惠” 的品牌定位，展示门店实景、产品实拍图，增强消费者信任感。

三、我方解决方案

（一）视觉设计：贴合社区零售属性，传递亲民氛围

1. 色彩与风格：主色调采用 “新鲜绿 + 温暖橙”，绿色象征生鲜产品的新鲜度，橙色传递便民服务的温暖感；页面布局以 “产品展示 + 门店信息” 为核心，避免复杂设计，突出实用性，符合社区消费者的浏览习惯。

2. 品牌元素融入：将品牌 LOGO、Slogan“新鲜每一刻，便民在身边” 放置在官网顶部导航栏与底部版权区，首页 Banner 轮播展示门店实景、生鲜产品特写图及核心促销活动，强化品牌认知。

（二）功能开发：聚焦 “引流 - 转化 - 复购”，覆盖零售全场景

（三）技术保障：兼顾便捷性与稳定性

1. 响应式开发：采用自适应布局，移动端自动优化字体大小、按钮间距，确保消费者在手机上也能流畅查询门店、参与活动；页面加载速度优化至 1.5 秒以内，避免因加载缓慢导致用户流失。

2. 数据安全：会员信息、消费记录等敏感数据采用加密存储，符合数据安全规范；配置数据备份机制，防止数据丢失，保障官网稳定运行。

3. 易操作后台：搭建可视化后台管理系统，客户可自主更新门店信息、促销活动、会员积分规则，无需技术人员协助，降低运营成本。

四、项目成果

1. 线上线下联动成效显著：官网上线后，通过 “门店导航 + 库存查询” 功能引导的线下到店消费人次每月增长 35%，促销活动同步后，参与活动的门店客流量提升 40%。

2. 会员粘性大幅提升：会员注册量较原官网增长 220%，会员复购率从 30% 提升至 55%，积分兑换功能的使用率达 60%，有效增强了消费者对品牌的忠诚度。

3. 用户体验优化：移动端访问占比达 75%，页面跳出率下降 50%，消费者平均浏览时长从 1.2 分钟增加至 3 分钟；意见反馈模块每月接收有效反馈 40 余条，问题解决率达 98%，消费者满意度提升至 92%。

4. 品牌影响力扩大：官网百度搜索排名进入行业前 10，品牌线上曝光量每月增长 80%，成功吸引 2 家企业寻求加盟合作，为品牌拓展奠定基础。

五、客户评价

“明日生信息科技团队精准把握了社区零售的核心需求，新官网不仅解决了我们线上线下联动的痛点，还通过会员体系提升了消费者复购率。从需求沟通到项目交付，团队始终高效响应，遇到问题能快速调整方案。现在官网已经成为我们引流、留客的重要工具，后续品牌拓展线上业务，我们还会继续选择与他们合作！”

—— 某零售连锁品牌运营总监